所謂團隊，是指在能力上優勢互補、在工作中和諧相處，并為負有共同責任目標的人組成的精誠協作、通力配合、竭誠奉獻的一個團結戰斗的集體。

鑫金山公司售后服務部就是這樣一個團隊。

思路決定出路，心態決定狀態。

把用戶當成上帝，將用戶的事時刻掛在心上，當成自己的事來辦，是每位售服人員的職責和義務。

售后服務是產品的zui后一道關口，也就是說，產品只要出了公司，剩下的工作就幾乎都是售后的工作范疇。

提高售后產品的維修和服務質量，為客戶提供zui便捷、zui優質、zui高效的服務是售后工作的核心意涵。

維護用戶的利益，就是在維護公司的利益，誠信服務是公司產品質量和公司形象的延伸和繼續。

團隊品質：忠誠、能力、信心、意志、積極、高效。

售后服務工作是公司營銷戰略的重要環節，不但要精通技術，還要熱情周到、耐心細致。破碎系統是鋼鐵與巖石的硬碰硬，有時候難免會出現一點小問題，這時候就需要售服人員以真誠的態度、專業的闡述和用戶溝通，獲得理解，達成共識，用實際行動給用戶去兌現服務承諾。讓用戶對公司產品充滿信心，是做好售后服務的根本要求。

今年公司的銷售業績已超額完成，公司中標的全國各地的EPC總包工程，按照建設綠色礦山的要求，大多數砂石骨料生產線都選在大山深處，交通不便，條件艱苦，售后服務人員經常都是第一批趕到工程現場，從基建施工到設備進廠、從安裝調試再到成功試產，完全是從無到有、從零開始，他們付出的艱辛、灑下的汗水、面臨的困難都是無法想象的。

公司的售服人員始終牢記重托，心中裝著用戶，把用戶的需要當做義不容辭的責任，他們牢記領導的囑托，一路辛苦付出，一路高歌猛進，有過披星戴月的艱難跋涉，也有在無數個風餐露宿、用戶給予由衷贊許后對酒當歌的豪邁情懷。

在設計圖紙與現場情況有出入時，服務人員及時向公司匯報溝通，與用戶達成解決問題的共識。在不影響質量和工期、成本的情況下，組織人員進行方案優化，不僅提高了工效，還為雙方節省了大量的開支。

在淮北通鳴礦業技改工程施工時，他們只能在每天的檢修時間工作，無論天有多熱、雨有多大，都要始終堅持，只有在檢修時間干完，才不至于耽誤業主的生產。有時干上幾個通宵也是常有的事，吃飯都是送到現場，蹲在地上，手都來不及洗，匆匆吃完就得開始施工。對用戶來講時間就是金錢，為了讓用戶滿意，就得急用戶所急，想用戶所想，一切往前趕。用戶怎樣要求，我們就怎樣做。

有的用戶急需更換配件，售服人員總是在第一時間做出迅速反應，他們不怕臟、不怕累，汗水濕透衣背，油污沾滿全身，只要客戶滿意，就是苦點累點也心甘情愿。 對有的生產線試生產時沒有達產的情況，售服人員根據平時積累的經驗，對料倉角度不夠、原材料含土量大、給料機或振動電機使用不當等各種情況，及時進行妥善處理，確保達到用戶滿意。

對特大項目神山長九工程，售服團隊采取多部門協作的方式給予合作方以悉心講解，特別是遂道里兩套設備的安裝，由于空間有限，施工相當困難，只能用行車吊裝；行車不到時只能用大噸位葫蘆吊裝，由于和土建同時施工，作業時相互影響相互制約，只能在夜間進行，施工人員的生物鐘常常被打破，無法保證正常作息。

有時工地上連續降雨二十多天，到處泥濘濕滑，隧道里能見度很差，雖有照明卻也因設備、人員等遮擋，視線常常被干擾得看不清，時刻都有發生塌方的危險。潮濕、危險的工作環境，增添了施工難度。面對這樣的挑戰售服團隊毫不畏懼，仍然克服困難和干擾，順利地完成了安裝任務，受到用戶的贊許。

售后服務人員對現場發生的各種問題都得耐心細致地的給予解釋，直到用戶對設備放心滿意。熱情周到、耐心細致和令人信服的專業解釋是干好售服工作的關鍵。

“您只管使用，其余的我們來解決！”這不僅是鑫金山售后服務的莊嚴宣誓，更是對廣大用戶的鄭重承諾！追求卓越，盡善盡美，讓用戶滿意是鑫金山售服人員的神圣使命。

用戶在哪里，我們的市場就在哪里，售后服務就在哪里。

質量第一，信譽至上，在服務市場的同時，不斷開拓市場、創造市場、延伸市場，逐步構建具有鑫金山特色的市場營銷網絡。

一堆沙子是松散的，可當它和水泥、石子、水等混合后，卻能迅速凝聚在一起，成為一支無堅不摧的力量。團結出凝聚力、出戰斗力，團結出人才、出業績。只有強大的團隊，才能在搏擊市場的大潮中永遠立于不敗之地。

“人心齊，泰山移”！在每個工地的生產線上，他們都是獨當一面的精英，融進售后服務團隊，匯入鑫金山公司，他們就是我們團隊中的一員。

只要大家同心同德，眾志成城，我們就一定能夠取得驕人的業績，就能為公司的發展壯大譜寫更加輝煌的篇章。